1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。

       2、医疗安全监察办公室接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。

3、医疗安全监察办公室展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。

（1）调查病人及家属。

      （2）调查有关当事人主要是被投诉人员。

      （3）调查旁观人员。

      （4）查阅有关医疗文书等资料。

      （5）进行技术咨询。

      为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。

       4、熟悉有关法规和制度。

       5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

       6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医疗安全监察办公室与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果上报院领导。

       7、根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。

       8、将处理意见与病人或家属商谈,争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

       9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属到医学会进行医疗事鉴定、医调委进行第三方调解或诉讼到法院。

1、医院投诉电话：0352-5556178

遇双休日、节假日或夜间请拨打0352-5556114（总机），总值班0352-5556004

通讯地址：大同市文昌街1号

2、投诉接待时间：周一至周五上午8:00~11:30，下午：2:30~5:00，周六上午正常上班

3、投诉接待地点：医疗安全监察办公室—办公楼二楼236房间