一、服务对象：70岁以上的老年患者，儿童，残疾人、孕妇、行动不便者、现役军人、计生特殊家庭的患者。

二、服务内容：全程陪护挂号、检查、缴费、取药、预约出租汽车。

三、特需服务区设施：自助挂号缴费机、自助化验单打印机、座椅、轮椅、饮用温水、一次性口杯、雨伞、老花镜、笔、纸。

四、特需服务区工作人员配置：

特需护士：3名女护士     2名男外勤人员

专职挂号收费员：1名

五、服务流程：

1、挂号 患者进入门诊大厅，特需护士主动上前招呼特定人群进入特需服务区，询问病情后登记患者信息帮助患者挂所需科室的号。挂号方法：特需护士用患者身份证/诊疗卡在自助机上挂号或在特需服务区内的专设窗口挂号。

2、就诊 由特需护士全程陪护前往相应科室优先就诊。

3、检查 医师诊疗后需做检查，由特需护士帮助缴费后陪护到医技科室优先进行检查，检查完毕再由特需护士陪护到原科室。

4、医师诊治完毕开出处方，特需护士送患者到特需服务区休息。

5、取药、取结果 特需护士缴费取药，嘱患者服药的注意事项。（如需住院由特需护士帮助办理住院手续并送入病房。）

6、离院 外勤人员联系出租车并帮助送到车上。如需与家属取得联系，特需护士负责联系。